常見問題

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一、產品問題相關

Q1:製造日期、有效期、什麼時候過期

可以詳閱商品頁標示，或是商品標籤

Q2:寄錯商品怎麼辦？

我們非常重視您的消費體驗，每項商品在出貨前，皆會通過出貨小幫手以及倉管人員細心檢查，確認商品狀態皆良好後親手為您打包進行出貨。所有商品檢查出貨流程全程進行錄影，務求提供完整的商品與良好的服務品質。

收到商品後，建議您盡快拆開確認商品規格，若不慎寄錯商品給您，我們在此向您致歉，真的十分抱歉，希望您見諒。

寄錯商品退貨流程：

透過粉絲團私訊和LINE@和訂單留言板與我們聯繫，告知客服人員您的訂單編號與寄錯商品資訊，將有專人立即為您進行換貨處理作業。

將商品完整包裝 (連同吊牌、包裝袋、禮盒、贈品…等等)一同寄回客服提供的指定地點，待收回商品確認狀況後，將立即您將正確商品寄出。

Q3:收到瑕疵商品怎麼辦？

收到商品後，建議您盡快拆開確認商品規格，若不慎將瑕疵商品寄出給您，我們在此向您致歉，真的十分抱歉，希望您見諒。

瑕疵商品退貨流程：

請拍下瑕疵商品部分，透過粉絲團私訊和LINE@和訂單留言板與我們聯繫，告知客服人員您的訂單編號與瑕疵部分，將有專人立即為您進行換貨處理作業。

將商品完整包裝 (連同吊牌、包裝袋、禮盒、贈品…等等)一同寄回客服提供的指定地點，待收回商品確認狀況後，將立即您將正確商品寄出。

二、官網、蝦皮訂單問題

Q1:請問什麼時候出貨

商品皆為現貨，收到訂單後，於工作天的24小時內出貨，若超過一個工作天未收到出貨通知，透過粉絲團私訊或LINE@與我們聯繫，告知客服人員您的訂單編號，將有專人立即為您進行換貨處理作業。

Q2: 沒有註冊會員也可以購買商品嗎？

沒有註冊會員一樣可以正常下單，但無法透過登入會員帳號的方式來查詢訂單進度以及享有會員福利。為保障您購物的權益，建議還是加入會員喔！

Q3:如何註冊成會員？

在頁面右上角點選人物圖像，即會進入會員資訊的填寫頁面，選擇「註冊會員」，按照指示填寫送出即可。

Q4:忘記密碼怎麼辦？

沒問題！註冊會員時登錄的信箱及密碼，將成為您下次登入時，所需輸入之信箱、密碼。由於網站採取單向加密，我們後續無法得知您申請時輸入的密碼，如果您忘記您的密碼，請至「忘記密碼」，填入您所登記的電子郵件並送出。經系統核對無誤後，系統便會立即將認證連結寄送到您的電子郵件信箱中。

Q5:我可以修改我的會員資訊或密碼嗎？

登入會員後，點選個人資訊即可進行修改。

如需修改密碼請點選「設定新的密碼」後，輸入舊的密碼和欲修改的新密碼，按下更新，即完成修改。

＊設定新密碼時，如已在設定密碼的頁面按下更新，即使回到個人資訊頁面沒按下儲存，系統也已設定完畢新的密碼，下次登入時，請使用新密碼登入。

三、售後相關問題

Q1:什麼是「七天鑑賞期」?

依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2.依消費者要求所為之客製化給付。

3.報紙、期刊或雜誌。

4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6. 已拆封之個人衛生用品。

7. 國際航空客運服務。

同時，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整且可還原狀態下(含發票、商品配件、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等)才能進行退貨。

🔔 註：七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。

Q2:為什麼鑑賞期間需保持商品完整性？

商品完整性

包含但不限於商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品、貼紙等，請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。如退回時遺失、損毀或有使用痕跡等，將可能影響您的退貨權益。亦會依照缺損程度，於退款中扣除恢復原狀所必要的費用。

一旦我們收到您的退貨包裹，並核准您的退貨申請後，您將收到退款確認電子郵件。

Q3:退貨申請有期限嗎？

所有退貨必須在收到商品日期後七天內申請。